Ninguém mais fica sem resposta na sua clínica.
Recepcionista de inteligência artificial · para clínicas e consultórios
Ela atende no WhatsApp que a clínica já usa — conecta lendo um QR code —, responde com as informações que você cadastrou, conduz a conversa como uma pessoa e chama você quando o caso é seu.
atende por texto, áudio e imagem · responde com o que você cadastrou · chama a equipe quando precisa
Sexta, 21h47. A recepção fechou há duas horas.
No WhatsApp da clínica piscam três mensagens novas. Uma pergunta preço. Outra pergunta se você atende o convênio dela. A terceira só diz “oi”. Elas ficam ali, no escuro, até segunda de manhã.
E quando a mensagem fica sem resposta, quem perde não é a recepção. É a sua agenda.
Enquanto a sua sala está no escuro, a decisão do paciente acontece em outro lugar.
Quando alguém abre a conversa na segunda, ela já acabou — na sexta à noite, com quem respondeu primeiro. Não é uma perda de eficiência. É um paciente que já foi.
fio aceso = comportamento que já roda · fio interrompido = depende de uma conexão sua
A conversa
Ela não segue um fluxograma. Ela conversa.
As perguntas que a recepção responde dezenas de vezes por dia — preço, convênio, endereço, preparo. Cada uma está numa cena abaixo, antes de estar escrita.
Paciente Oi, boa tarde. Queria marcar uma consulta com o cardiologista na semana que vem
Liora Olá! Eu sou a Liora, assistente de inteligência artificial humanizada da Clínica Dr. Miguel. Esta é uma clínica fictícia, num ambiente de demonstração da Inova IA First: não envie dados reais de saúde nem CPF. Posso marcar consultas e tirar dúvidas sobre a clínica.Liora · assistente com IA humanizada
Paciente Pode ser de manhã, qualquer dia da semana que vem
Liora Claro. Pela manhã na terça, temos estes horários: 08:00, 08:15 e 08:30. Se quiser, eu também posso te passar os demais horários da manhã.Liora · assistente com IA humanizada
Paciente 08:30, por favor
Marca na sua agenda e move o card do funil para “Agendado” — ativa com a conexão da sua agenda.
Paciente Estou com uma dor forte no peito desde ontem. É grave?
Liora Entendo sua preocupação. Em emergência, ligue 192 ou procure o pronto-socorro mais próximo. Vou passar agora para a nossa equipe, que já recebe o resumo da sua mensagem.Liora · assistente com IA humanizada
a conversa vai para a equipe com um resumo pronto
- Avisa.
- Resolve.
- Chama a equipe.
A conversa chegou para a equipe com um resumo: o que ele disse, desde quando, o que ela respondeu. Quem assume já começa pelo resumo. O paciente não conta tudo de novo.
Uma IA que avisa o que é, resolve o que é da recepção, e sabe a hora de chamar a sua equipe.
O que ela faz
Isto já roda.
- Ela responde com as informações da sua clínica — as que você cadastrou, não as que ela inventa.
- Escreve como gente: espera você terminar de falar e responde em mensagens curtas, não num textão de robô.
- Não faz o paciente repetir. Ela lembra do que já foi combinado na conversa.
- Sabe a hora de chamar gente de verdade — e entrega a conversa inteira com um resumo, sem o paciente ter que repetir tudo.
- Fora do horário, ela avisa em vez de sumir — e a equipe encontra o recado na segunda.
- Manda a foto da carteirinha e ela entende o que está ali.
- Paciente que prefere mandar áudio é atendido igual — ela escuta e responde. Se o paciente fala por áudio, ela responde por áudio.
- Oferece horários livres da sua agenda, marca na sua agenda e move o card do funil para “Agendado” — ativa com a conexão da sua agenda.
- Emite recibo em PDF na conversa.
- Manda a foto da fachada e o mapa de como chegar, sem o paciente sair da conversa.
- Enquanto conversa, ela organiza seu funil: o lead anda de etapa sozinho, e você vê o quadro cheio no fim do dia.
- Ela também sabe ficar quieta — não responde por responder.
- O tom de voz e as regras dela são seus: ajusta e vale na conversa seguinte.
- Nada acontece no escuro: dá para auditar cada passo que ela deu.
- Você enxerga quanto custa atender — e precifica olhando número.
- As chaves dos seus serviços ficam em cofre, referenciadas por código — não circulam no atendimento.
Tudo o que está afirmado nesta página foi exercitado e conferido.
Os limites
Onde ela para.
Um atendimento que não sabe parar é um risco com jeito de eficiência. Toda recepcionista boa sabe a hora de chamar alguém — a Liora tem essa hora escrita, e você escreve junto.
Olha o que ela não faz.
Não diz se é grave. Não dá orientação de saúde. Não tenta resolver.
Olha o que ela faz.
Acolhe. Diz: em emergência, ligue 192. E passa para a equipe.
- Tem freio. Não fala o que não deve, não entra em assunto fora da clínica e não comenta concorrente.
- Não dá diagnóstico nem conduta. A regra dela é essa: sintoma vira chamada para a equipe, com um resumo pronto.
- Fora do horário, ela avisa em vez de sumir — e a equipe encontra o recado depois.
- Sabe ficar quieta. Quando responder seria só ruído, ela não responde.
- As chaves dos seus serviços ficam em cofre, referenciadas por código — não circulam no atendimento.
Art. 11 — o uso de IA deve ser comunicado e explicado aos pacientes
Para clínicas médicas, a Resolução CFM 2.454, em vigor desde 26 de agosto de 2026, diz que o uso de IA deve ser comunicado e explicado ao paciente. Artigo 11.
O dever é do médico — e da clínica, por meio do seu responsável técnico. A ferramenta não cumpre por você.
Se a sua clínica não é médica, essa resolução do CFM não vale para você. Mas o Código do Consumidor e a LGPD valem para todo mundo. E avisar continua sendo o jeito honesto de atender.
Não é parecer jurídico.
Publicar isto é mais barato do que descobrir depois.
A transparência
Você deve estar pensando: meu paciente não vai querer falar com robô.
E ela disse que era inteligência artificial na primeira linha. Sem esconder.
Quem atendeu não foi ninguém da recepção. Foi a Liora.
Olá! Eu sou a Liora, assistente de inteligência artificial humanizada da Clínica Dr. Miguel. Esta é uma clínica fictícia, num ambiente de demonstração da Inova IA First: não envie dados reais de saúde nem CPF. Posso marcar consultas e tirar dúvidas sobre a clínica.
Liora · assistente com IA humanizada
Este é o aviso que ela envia hoje, e a assinatura vai em toda mensagem dela. Conferido no canal real em 25 de setembro de 2026.
- Ela avisou.
- Ele continuou.
- Horário marcado.
O que ativa com você
Isto depende de uma conexão sua.
Isto está construído e ainda não está ligado na sua clínica. Cada linha aqui só passa a valer no dia em que a conexão existir — e a gente escreve isso na própria frase, não num asterisco.
- Trabalha direto na sua agenda, com um calendário por profissional — ativa com a conexão da sua agenda.
- Marca o horário sem esbarrar em outro compromisso e lembra o paciente antes — em conexão com a sua agenda.
- Manda o lembrete antes da consulta, no prazo que a clínica escolher, e registra se ele confirmou — em conexão com a sua agenda.
- Envia a cobrança por PIX ou cartão e confere o pagamento sem passar por você — ativa com a conexão da sua conta de recebimento.
- Entrega o arquivo certo (orientação, formulário) na conversa — ativa com a conexão do seu repositório de arquivos.
- Manda o orçamento de pacotes e procedimentos em PDF, direto na conversa — ativa com a conexão do seu repositório de arquivos.
- Você define um teto de gasto mensal — ativa quando o limite é configurado.
- A conversa pode continuar no chat do seu site, do ponto exato onde parou — ativa com o canal do site configurado.
- O motor de inteligência é intercambiável — inclusive para rodar em servidor próprio no Brasil — ativa com o provedor conectado.
A prova
O que a gente faz antes de ela falar com paciente.
O ensaio
Antes de atender gente de verdade, ela passa por um ensaio com pacientes simulados. Perguntas difíceis, pedidos fora do escopo. O que ela erra, a gente ajusta antes.
No último ensaio, o simulador achou um defeito nosso antes de qualquer paciente ver — a gente corrigiu e rodou de novo.
O registro
Nada acontece no escuro. Dá para auditar o que ela respondeu, que ferramenta usou, o que entrou e o que saiu.
Você enxerga quanto custa atender — e precifica olhando número, não sensação.
A sua clínica
Ela trabalha no WhatsApp que a clínica já usa, sem trocar de número.
Na sua clínica, entram os seus horários, os seus convênios, o seu preparo de exame, o seu jeito de atender.
O prazo
A data a gente combina quando conhecer o tamanho da sua operação. Prazo aqui só quando for prazo de verdade.
E tudo o que você viu aqui é a Clínica Dr. Miguel, que não existe.
espaço reservado
Depoimento só entra aqui com autorização por escrito do cliente — com nome, cargo, clínica e cidade. Número só entra com origem verificável e método declarado: o que foi medido, em que base, em que período. Até lá, o espaço fica vazio, e visível.
O critério de entrada
Para quem é. E para quem não é.
É para clínicas e consultórios em que
- Uma, duas, três pessoas, para todos os canais, ao mesmo tempo.
- Ela trabalha no WhatsApp que a clínica já usa, sem trocar de número.
- Na sua clínica, entram os seus horários, os seus convênios, o seu preparo de exame, o seu jeito de atender.
- Você define o que ela pode dizer.
Não é
- Não é menu de opções. Ninguém aqui digita 1 para agendar.
- Não é prontuário, não é sistema de gestão e não substitui o seu software.
- Não substitui a sua recepção — tira dela o repetitivo.
- Não dá diagnóstico nem conduta clínica.
As quatro negativas vêm antes das vinte afirmações porque é assim que a gente prefere ser cobrado.
Perguntas
O que o gestor pergunta antes.
Ela vai inventar preço ou convênio?
Não. Ela responde com os fatos que a clínica cadastrou. O que não está lá, ela não afirma — chama a equipe.
E quando ela não sabe?
Ela diz que não sabe e passa para uma pessoa, com um resumo do que já foi conversado. O paciente não repete nada.
Quando entra gente de verdade?
Em sintoma, reclamação, pedido do paciente e em qualquer coisa fora do escopo que você definiu. Ela sai da frente e avisa a equipe com o motivo e o resumo.
Ela dá diagnóstico ou fala de remédio?
A regra dela é não dar diagnóstico nem conduta. Sintoma vira chamada para a equipe, com resumo.
Preciso trocar o número do WhatsApp da clínica?
Não. Ela atende no número que a clínica já usa — a conexão é feita lendo um QR code.
Ela cobra o paciente?
Ela envia cobrança por PIX ou cartão e confere o pagamento em conexão com a sua conta de recebimento. Sem essa conexão, ela informa as formas de pagamento e não cobra nada.
Ela substitui minha recepcionista?
Não. Ela tira da recepção o repetitivo — responder fora de hora, repetir preço e endereço, correr atrás de quem sumiu — e devolve o telefone e a atenção para quem está no balcão.
Funciona com o sistema que eu já uso?
Ela não substitui o seu sistema e não pede que você troque nada. Onde há conexão disponível — a sua agenda, o seu repositório de arquivos, a sua conta de recebimento —, ela usa; o resto continua como está.
Posso mudar o jeito dela falar?
Pode. O tom de voz e as regras dela são texto que você lê e ajusta — e vale já na conversa seguinte.
Como eu sei o que ela andou fazendo?
Cada passo fica registrado: o que ela respondeu, que ferramenta usou, o que entrou e o que saiu. E você enxerga quanto custou atender.
Ela atende a qualquer hora?
Ela responde a qualquer hora. Dentro do horário que você definir, ela resolve; fora dele, avisa que a clínica está fechada e registra o recado para a equipe.
Quanto custa?
Depende do tamanho da operação. Fale com a gente e a gente fecha isso em uma conversa.
Deixe a Liora cuidar de quem chega.
Conte como funciona a sua clínica hoje e a gente monta a Liora com a sua cara: seu nome, seus procedimentos, o seu jeito de falar.
O critério — serve para qualquer IA de atendimento
- Um: avisa o que é, na primeira mensagem.
- Dois: resolve o que é da recepção. Agenda, convênio, informação, áudio.
- Três: sabe a hora de chamar a sua equipe. E chega com o resumo pronto.
Se falhar em qualquer um dos três, não importa o quanto a resposta é bonita.
Desenvolvido por
Inova IA First
Liora é um produto InovaIAFirst.